Архитектура
Конфигурация и интерфейсы системы
Функции и возможности
Avaya Small Office
Программное обеспечение IP Office
Avaya IP Office 500
Avaya IP Office Standart Edition
Avaya IP Office Professional Edition
Программное обеспечение версии 4.0
IP Office - решение класса ECLIPS (IP-решения для предприятий). Данное решение оптимизировано для поддержки от 2 до 100 абонентов и до 50 агентов операторского центра.
Возможно расширение до 360 абонентов и до 75 агентов операторского центра. Данное решение разработано для предприятий малого и среднего бизнеса, позволяет уменьшить затраты за счет конвергенции сетей передачи голоса и данных.
Архитектура AVAYA IP Office
Аппаратное обеспечение представляет собой базовые блоки нескольких типов, расcчитанных на разное количество внешних модулей расширения. Конструктивно все модули представляют собой устройства с возможностью монтажа в 19" стойку высотой 1,5U. В базовом блоке помещаются процессор, TDM-шина устройства, интерфейсы транковых плат расширения, модемы и кодеки VCM (Voice Compression Modules) поддержки IP-ресурсов. На передней стенке находятся разъемы RJ-45 для подключения сетевых устройств и внутренних абонентских портов, расположенных в базовом блоке. Внутрь корпуса устанавливаются опциональные платы VCM-кодеков (одна в IP 406, и две в IP412) и модемы для встроенного сервера удаленного доступа. Базовый блок несет на себе два слота расширения, предназначенных для подключения модулей транков. Они расположены на задней стенке устройства. Внешние модули расширения подсоединяются к базовому блоку посредством высокоскоростного интерфейса. Программные опции используют ключ Feature Key в параллельном порту управляющего компьютера, необходимый для открытия лицензий.
Базовые блоки
IP406 Office
• 8 портов 10/100 Mbps LAN hub
• 6 внешних модулей расширения
• 2 транковых универсальных слота для СО/Е1 плат
• 1 VCM-модуль
• 1 WAN-порт
• 1 DTE-порт
IP412 Office
• 2 порта 10/100 Mbps LAN switch layer 3
• 12 внешних модулей расширения
• 2 транковых универсальных слота для СО/Е1 плат
• 2 внутренних VCM-модуля
• 1 WAN-порт
• 1 DTE-порт
Конфигурация и интерфейсы системы
Внутренние модули базовых блоков
Внутрь базового блока могут устанавливаться модули двух типов:
1. Непосредственно внутри устанавливаемые платы кодеков сжатия IP VCM, а также модемы для RAS сервера.
IP400 VCM 16 Expansion Kit Модуль кодеков на 16 каналов
IP400 VCM 24 Expansion Kit Модуль кодеков на 24 канала
IP400 VCM 30 Expansion Kit Модуль кодеков на 30 каналов
IP400 Modem 2/12 Expansion Kit Модуль 2/12 модемов V.90
2. Устанавливаемые в 2 слота на задней стенке устройства платы транков.
IP400 ANLG 4 EU (LS) Expansion Kit 4 CO ports Транковый модуль 4 СО порта
IP400 PRI 30 E1 Expansion Kit 1 E1 ISDN PRI port Транковый модуль 1 поток Е1 ISDN PRI
IP400 PRI 60 E1 Expansion Kit 2 E1 ISDN PRI port Транковый модуль 2 потока Е1 ISDN PRI
IP400 BRI 8 Expansion Kit 8 BRI trunk ports Транковый модуль 8 портов ISDN BRI
Внешние модули расширения
К любому базовому блоку могут подключаться любые типы внешних модулей количеством не более IP406 Office - 6шт, IP412 Office - 12шт.
Типы модулей:
IP400 Phone 8 Модуль 8 аналоговых абонентов
IP400 Phone 16 Модуль 16 аналоговых абонентов
IP400 Phone 30 Модуль 30 аналоговых абонентов
IP400 Digital Station 16 Модуль 16 цифровых абонентов
IP400 Digital Station 30 Модуль 30 цифровых абонентов
IP400 So8 Модуль 8 абонентов ISDN BRI
IP400 WAN3 Модуль 3 доп. WAN портов соед. по LAN
Масштабируемость
Платформа/ Максимум аналоговых абонентов/ Максимум цифровых абонентов/ Максимум IP Phones/ Максимум транков (для E1)/ LAN портов/ Максимум Voice Compression Channels
IP406 Office 180 180 180 60 8 20
IP412 Office 360 360 360 120 2 60
Функции и возможности Avaya IP Office
Возможности Avaya IP Office в качестве УПАТС
Avaya IP Office предлагает полный функциональный набор возможностей по передаче голоса, предоставляющий комплекс преимуществ для компаний малого и среднего бизнеса.
• Полный список функций современной АТС:
o "Caller ID" на аналоговых, и цифровых ТА
o Голосовая почта/автосекретарь
o Группы абонентов
o Удержание вызова
o Распределение вызовов
o QSig Networking
o Advanced Call Routing
o Call Forwarding
o Конференция "Meet-me Dial-in"(до 64 участников)
• Различные типы транков, такие как:
o ISDN PRI
o ISDN BRI
o CO Trunk
o IP Trunk
• Внутренние порты:
o Поддерживаемое количество портов:
o IP403 Office - до 100 портов;
o IP406 Office - до 180 портов;
o IP412 Office - до 360 портов.
• Могут использоваться телефонные аппараты следующих типов:
• аналоговые;
• цифровые DCP 64хх серий Avaya Definity; IP Office - 54xx.
• IP Телефоны 46хх серий Avaya Definity; IP Office - 56xx.
• IP SoftPhones.
• Широкий спектр приложений:
• Менеджер звонков Phone Manager
• Консоль оператора eConsole
• Unified Messaging
• IP Telephony
• H.323 Gateway
• H.323 Gatekeeper
• Автоматическая система распределения звонков
• Операторский центр (контакт-центр)
• Система отчетности операторского центра
• Функции IVR
• Компьютерно телефонная интеграция CTI
• Синхронизация с Microsoft Exchange®
Avaya Small Office
В семейство IP Office входит еще одна модель – Small Office, предоставляющая законченное решение для домашних офисов и идеально решающее задачу телефонизации и включения в единую корпоративную сеть небольших филиалов компании (пункты обмена валюты, магазины, автозаправки, представительства и филиалы различных агентств).
Обладая очень привлекательной ценой, Small Office предоставляет возможность подключения к городской телефонной сети по аналоговым СО-транкам и цифровым каналам BRI, подключение к корпоративной сети по IP-каналам с одновременной передачей данных, а также обеспечивает полнофункциональной телефонной связью до 28 сотрудников (до 12 абонентов – абоненты с аналоговым и цифровым интерфейсами, остальные могут подключаться по IP-интерфейсу). Встроенный HUB позволит также обеспечить работу сети компьютеров.
Кроме этого, Small Office сможет предоставить услуги голосовой почты и автосекретаря, что позволит гарантировать каждому звонку ответ.
Аппаратно Small Office выполнен в виде напольного (настенного) конструктива, на лицевой стороне которого расположены разъемы RJ-45 подключения СО-транков, аналоговых и цифровых абонентов, LAN и WAN порты.
Тыльная сторона Small Office имеет разъемы для подключения внешнего музыкального источника, DTE-порта, PCMCIA-карт приложений, сетевого питания, карт подключения BRI, WAN, 2 порта исполнительных устройств.
Для Small Office доступны следующие предустановленные конфигурации:
Вариант Конфигурация Внешние СО транки Аналоговые абоненты Цифровые абоненты VoIP кодеки
Edition 1 2 CO + 4A + 3 VoIP 2 4 0 3
Edition 2 4 CO + 8A + 3 VoIP 4 8 0 3
Edition 3 4 CO + 4A + 8D + 3 VoIP 4 4 8 3
Edition 4 4 CO + 4A + 8D + 16 VoIP 4 4 8 16
Кроме этого, Small Office позволяет опционально подключить плату BRI-интерфейса (4 канала BRI S/T-интерфейса) либо WAN-интерфейса (X21, V35 или V24 интерфейс со скоростью до 2 Мб/с).
Лицензионное программное обеспечение Small Office* предоставляет абонентам:
• до 4 автоинформаторов (12 уровней маршрутизации звонка, 3 варианта приветственных сообщений в зависимости от времени суток)
• услуги голосовой почты (до 15 часов записи, 3 порта доступа на PCMCIA-карте, 4 порта доступа с использованием внешнего РС)
• синхронизацию с MS Outlook, использование TTS (Text-to-Speech), IVR-систем
• Phone Manager Pro (множество дополнительных функций на мониторе РС абонента)
• IP Phone Manager Pro (реализация полнофункционального телефона на мультимедийном РС)
Реализация функций call-центра
Консоль оператора на экране персонального РС
Габариты
71мм х 255мм х 235 мм, вес – 1,2 кг
Питание: 110-240 В, 50/60 Гц, 81-115 ВА
*требует приобретения дополнительных лицензий
Возможности Avaya IP Office в качестве решения для передачи данных
На базе конвергированного решения Avaya IP Office можно создать корпоративную сеть передачи данных небольшой компании, используя следующие встроенные функции:
• Доступ в Интернет
o Постоянный доступ в интернет по цифровым выделенным линиям, а также ISDN PRI, BRI, WAN port
o Многопользовательский доступ по одному каналу (NAT)
• Маршрутизатор в интернет или между офисами
o IP маршрутизация по протоколу TCP/IP
o Маршрутизация IP Office-IP Office
o Подключение "Точка-Точка" по выделенным линиям до 2Mbit
• Защита
o NAT (Network Address Translation)
o Встроенный Firewall или внешнее устройство защиты
o CHAP/PAP-распознование
o CLI Call-back
• А также
o DHCP
o Remote Access Server, посредством 2-х модемов V.90, либо также ISDN PRI, BRI
o LAN Hub/Switch
o LDAP client support
Avaya IP Office 500
Avaya IP Office 500 – это модульное решение с четырьмя универсальными слотами расширения, поддерживающее до 272 пользователей. В каждый из слотов можно установить восьмипортовый модуль аналоговых или цифровых абонентов, четырехпортовую дочернюю плату аналоговых или BRI соединительных линий, модуль компрессии голоса на 64 канала и модули расширения от предыдущей версии IP Office.
IP Office 500 поддерживает до четырех потоков E1, 32 канала ISDN BRI, 144 аналоговых соединительных линий, 128 кодеков компрессии голоса и восемь модулей расширения. Лицензионный ключ выполнен в виде smart-карты, устанавливаемой в специальный слот.
Базовый модуль IP500 будет выпускаться в двух версиях: Standard Edition и Professional Edition. Для небольшой компании лучше приобрести недорогую систему со стандартным функционалом. Как только бизнес начинает расти, а, следовательно, число сотрудников увеличивается, появляется необходимость в дополнительных телефонных приложениях. Тогда компания делает upgrade станции до профессиональной версии (Professional Edition) – причем, без замены уже работающей системы. Для перехода с одной версии на другую достаточно приобрести лицензию.
Avaya IP Office Standard Edition
Стандартная версия IP500 выпускается для небольших офисов – от двух до 32 пользователей. В ней поддерживаются все типы телефонов: цифровые, аналоговые, IP, IP DECT, WiFi и PC Softphone. Кроме того, есть возможность сбора конференции до 64 участников, имеется Phone Manager Lite для всех пользователей, поддержка внешних соединительных линий (аналоговые, E1, ISDN и SIP) и встроенная голосовая почта Embedded Voicemail.
Avaya IP Office Professional Edition
Как уже отмечалось, переход от стандартной к профессиональной версии происходит с помощью дополнительно приобретаемой лицензии. Профессиональная версия поддерживает модули расширения и возможность установки приложений VoiceMail Pro, Compact Contact Center, Interactive Voice Response (IVR), Conferencing Center и SCN (Small Community Networking – опция объединения нескольких IP Office в единую сеть).
Программное обеспечение версии 4.0
Основные отличия новой версии – поддержка соединительных линий SIP, расширение возможностей работы в группах, новый функционал для основных приложений, а также появление нового продукта для диагностики и удаленного мониторинга телефонной станции. Теперь – обо всем по порядку:
Платформы поддерживающие версию 4.0:
• Small Office Edition
• IP Office 406 v2
• IP Office 412
• IP Office 500
System Status Application (SSA):
приложение SSA разработано специально для диагностики и мониторинга работы IP Office. Это приложение позволяет предупреждать о загруженности соединительных линий, VCM каналов, портов голосовой почты, модемов и ресурсов конференц-связи. Оно показывает текущее состояние IP Office и выдает информацию об ошибках. Также предоставляется информация о прошедших событиях в работе станции.
SSA предоставляет информацию по следующим параметрам:
• Alarms – предупреждения о событиях в работе IP Office.
• Call Details – информация по всем вызовам в текущий момент.
• Extensions – настройки и состояние всех пользователей.
• Trunks – текущая загруженность и состояние аналоговых, цифровых, IP соединительных линий. Для VoIP линий (SCN, H.323 и SIP) отображается информация по QoS: задержке, потере пакетов, неравномерности задержки.
• System Resources – информация по свободным ресурсам VCM, портам VoiceMail и ресурсам процессора, обеспечивающего работу конференций.
Доступ к системе может осуществляться как локально, так и удаленно. При этом вся информация о событиях сохраняется в IP Office.
Поддержка соединительных линий SIP: благодаря этому можно подключить IP Office к серверу провайдера по протоколу SIP. Передача голоса по сетям IP завоевывает все более широкое признание – традиционный протокол H.323 имеет ряд недостатков и при сопряжении оборудования разных производителей могут возникать проблемы. На смену H.323 и идет SIP, предназначенный для передачи мультимедийной информации по сетям IP в режиме реального времени.
Дополнительные функции для групп пользователей (Hunt Group):
• Автоматическое изменение статуса оператора (если сотрудник вовремя не внес изменения). Вызов при этом не теряется, а переходит к другому свободному оператору.
• Появилась возможность воспроизводить сообщения о нахождении в очереди в приложениях Embedded Voicemail, VoiceMail Lite и VoiceMail Pro.
• Распределенные группы – Hunt group могут включать в себя пользователей из других IP Office, являющихся частью SCN (Small Community Network). Эта опция требует дополнительной лицензии IP Office Advanced Networking. Данный функционал не позволяет создавать распределенные call- центры, так как статистика по удаленным пользователям не учитывается.
Дополнительные возможности Small Community Net- working: в новой версии IP Office 4.0 в SCN были добавлены новые возможности для абонентов.
Одним из них является решение для мобильных абонентов – пользователь, который перемещается между офисами, может регистрироваться на любом IP Office, входящем в сеть SCN. При этом нет необходимости обращаться к администратору телефонной станции, так как регистрация происходит автоматически. В то же время у абонента сохраняются внутренний номер и все остальные настройки.
Изменения в Embedded Voicemail: эта система поддерживается на моделях IP Office 406v2, IP Office 500 и Small Office Edition. В систему встроенной голосовой почты добавилась поддержка создания приветствий для пользователей и групп. Персональное меню включает перевод вызова на факсимильный аппарат. Предусмотрена поддержка Visual Voice (доступ к голосовым сообщениям через экран телефона).
Улучшение VoiceMail Pro:
• Резервирование каналов VoiceMail – выделение ресурсов для задач, критичных для бизнеса.
• Visual Voice – доступ и контроль за голосовой почтой через дисплей аппарата (2410, 2420, 5410, 5420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5610, 5620 и 5621 телефоны поддерживают эту функцию).
• Уведомление об оставленном сообщении – система звонит на назначенный номер и сообщает о поступившем сообщении. Этот функционал необходим для того, чтобы на сообщение можно было отреагировать максимально быстро.
• Запись разговоров – внесен ряд важных изменений:
- с выходом новой версии появилась возможность записывать вызовы, поступающие из IP-соединительных линий на IP-телефоны;
– в предыдущих версиях пользователь мог сам или автоматически начать записывать вызовы с помощью VoiceMail Pro. Теперь сама станция может автоматически записывать вызовы, поступающие на соединительные линии. При этом, не важно кому именно адресуется этот вызов;
– при парковке и удержании вызова, его запись можно приостановить и продолжить – она будет вестись в один и тот же файл.
Изменения такаже коснулись приложения Phone Manager, с помощью которого пользователь может управлять вызовами и настройками своего телефона.
Дополнительный функционал, реализованный в новой версии, включает в себя личный вызов, позволяющий пользователю установить соответствующий статус, при котором никто не сможет записать, вторгнуться или проконтролировать разговор (администратор станции может отключить эту функцию); блокировку пароля – пароль или код доступа автоматически блокируется, если в течение 90 секунд неверный пароль будет введен четыре раза; Alternate Route Selection (ARS) – это более гибкая, простая и наглядная система маршрутизации, чем Least Cost Routing (LCR). При переходе на версию 4.0 существующие LCR автоматически конвертируются в ARS.
Надеемся, что выход новых продуктов семейства IP Office еще больше укрепит позиции Avaya в решениях для малого и среднего бизнеса, и растущие компании смогут оценить все возможности этих продуктов для профессионального обслуживания своих клиентов.