Cisco CallManager

Cisco CallManager представляет собой центральный компонент решения Cisco IP телефонии и видеотелефонии. Он предназначен для выполнения основных управляющих функций в системе, таких как:

управление установлением телефонных и видеосоединений;
настройка и управление системой IP телефонии с помощью удобного графического интерфейса, в том числе настройка IP телефонов, шлюзов, настройка номерного плана, сбор и анализ статистической информации о функционировании системы и т. д. (предусмотрена возможность централизованной, а также удаленной настройки системы);
дополнительные функции для пользователей в системе корпоративной IP телефонии, в том числе поддержка аудиоконференций, интеграция с корпоративной директорией абонентов на базе протокола LDAP и др.;
интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе с системой голосовой почты / унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), системой интерактивных голосовых меню / автоматическим оператором (IP IVR/AA) и т. д.;
поддержка стандартных протоколов (в том числе H.323, MGCP и SIP), а также программных интерфейсов API для разработки телефонных приложений.

В качестве аппаратной платформы для программного обеспечения Cisco CallManager используются серверы Cisco Media Convergence Server (MCS), а также сертифицированные модели серверов других производителей (IBM, HP).

В комплекте с программным обеспечением Cisco CallManager поставляется набор дополнительных голосовых и служебных приложений, в том числе: приложение Cisco CallManager Attendant Console (графическая консоль секретаря), программное приложение для организации аудиоконференций, приложение Bulk Administration Tool (BAT), представляющее собой средство для автоматизации ряда настроек в системе, CDR Analysis and Reporting Tool (CAR) для анализа статистики по телефонным соединениям в системе и набор средств для мониторинга системы администратором Admin Serviceability Tool (AST).

Основные системные возможности Cisco CallManager

Гибкие возможности по настройке плана нумерации и правил маршрутизации телефонных звонков, в том числе:
- создание различных планов нумерации для различных групп устройств;
- ограничение доступа заданных устройств к определенным телефонным номерам (например, запрет на междугородние телефонные соединения);
- возможность модификации номера вызывающего и вызываемого абонента в процессе принятия решения о маршрутизации телефонного соединения;
- создание групп распределения вызовов (hunt groups, hunt lists);
- aвтоматический выбор альтернативных маршрутов установления телефонного соединения (функции Alternate Automatic Routing [AAR] и Automated Route Selection [ARS]);
- ряд других функций.
Управление установлением телефонных и видеотелефонных соединений в режиме реального времени.
Автоматический выбор алгоритма сжатия голоса в зависимости от набранного телефонного номера.
Контроль за использованием полосы пропускания для размещения видео- и голосовых вызовов (call admission control) как внутри кластера CallManager, так и между кластерами.
Возможность установления приоритетных вызовов (поддерживается несколько уровней приоритета) с возможностью вытеснения менее приоритетных вызовов более приоритетными (функция MLPP).
Возможность построения распределенной системы IP телефонии.
Организация кластеров серверов CallManager (до 8 серверов), что позволяет обеспечить дополнительные возможности с точки зрения масштабируемости и отказоустойчивости.
Поддержка до 7 500 IP телефонов на один Cisco CallManager.
Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 100 000 на один сервер Cisco CallManager.
Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 250 000 на кластер Cisco CallManager.
Максимум 30 000 устройств (в том числе IP телефонов) на кластер Cisco CallManager.
C появлением новых серверов планируется увеличение параметров производительности системы и максимально допустимого количества телефонов и иных устройств на кластер CallManager.
Прозрачность поддержки пользовательских функций внутри кластера.
Взаимодействие между кластерами с использованием H.323 гейткипера.
Поддержка резервирования основных функциональных компонентов, в том числе серверов CallManager, голосовых шлюзов, и автоматической перемаршрутизации звонка через телефонную сеть общего пользования.
Автоматическая перерегистрация IP телефона на один из резервных серверов CallManager в случае потери связи с основным для данного телефона сервером CallManager.
Тройная отказоустойчивость для телефонов, шлюзов и приложений (таких как, например, IP IVR) при выходе из строя одного из CallManager.
Поддержка протокола H.323 для взаимодействия с H.323 шлюзами и гейткиперами.
Поддержка протокола MGCP для взаимодействия с голосовыми шлюзами.
Поддержка транков SIP для взаимодействия между кластерами CallManager и связи с сетями SIP.
Поддержка видеовызовов с использованием протоколов SCCP и H.323.
Поддержка ISO-варианта протокола QSIG для взаимодействия с УАТС.
Поддержка иных внешних устройств, таких как транскодеры (transcoders) и конференц-мосты (conference bridges) для аудио- и видеоконференций.
Поддержка IP телефонов и абонентских видеоустройств Cisco и ряда других производителей.
Возможность подключения аналоговых телефонов.
Управление дополнительными абонентскими функциями телефонных аппаратов и абонентских видеоустройств (перевод вызова, удержание вызова, организация конференции и т. д.).
Графический web-интерфейс для централизованной настройки и управления системой, возможность удаленного администрирования системы.
Многоуровневая система прав доступа к администрированию системы. Также предусмотрено ведение журнала доступа администраторов к системе.
Поддержка SNMP MIB для входящих в систему устройств и приложений.
Сбор статистической информации о телефонных соединениях, которая может быть использована в дальнейшем для мониторинга системы и решения задач биллинга (CDR и CMR).
Встроенные средства мониторинга системы и средства сбора и просмотра отладочной информации.
Наличие встроенного каталога абонентов.
Возможность интеграции со службами каталогов, поддерживающими протокол LDAP, в том числе Microsoft Active Directory и Netscape Directory Server.
Поддержка стандартных интерфейсов TAPI 2.1, JTAPI 1.2, XML, SMDI для интеграции с внешними устройствами и приложениями.
Интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе с системой голосовой почты / унифицированной обработки сообщений, системой интерактивных голосовых меню / автоматическим оператором (IP IVR/AA), приложениями биллинга, интеллектуальными центрами обработки вызовов (IP Contact Center) и т. д.
Ряд дополнительных приложений, входящих в состав CallManager, в том числе:
- встроенный программный компонент для поддержки аудиоконференций;
- программный компонент для обеспечения музыки при удержании вызовов (Music-on-Нold Server);
- графическая программная консоль оператора Cisco CallManager Attendant Console, включающая поддержку очереди вызовов, различные алгоритмы распределения вызовов между операторами (широковещательный, линейный и по наиболее продолжительному свободному времени)

Основные пользовательские функции

Поддержка нескольких телефонных линий на один телефонный аппарат.
Поддержка до 200 вызовов на одну телефонную линию (до 6 вызовов для аппаратов Cisco 7905G и 7912G).
Возможность совместного использования номера (линии) несколькими телефонными аппаратами (функция shared line).
Функция удержания телефонного вызова (Hold) с возможностью проигрывания музыки (Music on Hold) или тонового сигнала (Tone on Hold) для звoнков, находящихся на удержании.
Перевод звонка: безусловный, по сигналу «занято» или в случае, когда абонент не отвечает на звонок в течение определенного времени.
Поддержка телефонных конференций, а также видеоконференций и смешанных аудио-видеоконференций.
Возможность просмотра списка участников конференции на телефонном аппарате, возможность удаления участника.
Функция объединения нескольких ранее установленных телефонных соединений (Join).
Функция вмешательства в установленное телефонное соединение (Barge).
Настраиваемая возможность включения/выключения режима частного разговора, исключающего возможность вмешательства в телефонное соединение.
Ускоренный набор (Speed Dial).
Повторный набор номера (Redial).
Функция отзвона при занятости или неответе абонентской линии (CallBack).
Перехват телефонных звонков (CallPickup, Group CallPickup).
Немедленный перевод звонка на голосовую почту (абонент на принимающей стороне может инициировать эту функцию, не отвечая на поступившее телефонное соединение, а также в любой момент в процессе телефонного разговора или удержания телефонного соединения).
Функция автоматического ответа на телефонное соединение (AutoAnswer), при этом голос автоматически выводится в гарнитуру или на громкую связь.
Индикация информации о телефонном соединении.
Индикация наличия голосового сообщения (Message Waiting Indicator, MWI).
Доступ к телефонным справочникам с телефонного аппарата. Поддерживаются телефонные справочники:
- Справочник пропущенных звонков для данного IP телефонного аппарата;
- Справочник размещенных ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата;
- Справочник принятых ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата;
- Корпоративный телефонный справочник;
- Персональный телефонный справочник абонента.
Функция Extension mobility – возможность динамической настройки параметров IP телефона на основе введенного имени пользователя и пароля. В зависимости от указанного имени пользователя и пароля телефону автоматически присваиваются телефонный номер, настройки кнопок ускоренного набора (Speed Dial), настройки сервисов и т. д.
Встроенная подсказка по использованию телефонного аппарата.
Доступ к web-сервисам с телефонного аппарата.
Поддержка нескольких алгоритмов сжатия голоса, в том числе G.711, G.729 и Wideband audio.
Поддержка динамического установления параметров видеосоединения.
Графический web-интерфейс для абонента – с его помощью абонент может, например, настроить перевод всех звонков (CallForwardAll) для конкретной линии своего телефона, осуществлять подписку на сервисы, настраивать персональную записную книжку и т. д.
Локализация интерфейса IP телефона и абонентского web-интерфейса – поддерживается ряд языков, в том числе русский, немецкий, французский, испанский и т. д.
Ряд других настраиваемых возможностей.

Основные возможности Cisco CallManager по поддержке видео

Начиная с версии CallManager 4.0, в систему был добавлен ряд новых возможностей, обеспечивающих управление видеосоединениями, что позволяет использовать CallManager для построения интегрированной системы IP телефонии и IP видеотелефонии. В интегрированной видеотелефонной системе CallManager является единой точкой управления соединениями – как телефонными, так и видео.

Преимуществами такого подхода с точки зрения администратора системы являются возможность централизованной настройки и управления единой системой телефонии/видеотелефонии, возможность использования единого плана нумерации, централизованного сбора статистики по телефонным и видеосоединениям.

С точки зрения абонента видеозвонок в системе Cisco видеотелефонии максимально похож на обыкновенный телефонный звонок. Абонент может использовать единый номер для своих телефонных и видеозвонков, воспользоваться функциями перевода и переадресации для своих видеосоединений, динамически организовать видеоконференцию, используя свое видеоустройство или даже свой IP телефон.

Одним из простых и экономически эффективных вариантов обеспечения рабочего места абонента функциональностью видеотелефонии является использование продукта Cisco VT Advantage. Cisco VT Advantage включает недорогую Cisco USB камеру и программное обеспечение для персонального компьютера, подключаемого к Cisco IP телефону абонента. При установлении соединения с IP телефона абонента на удаленное видеоустройство видеопоток автоматически передается на экран персонального компьютера. При этом голосовой поток передается на IP телефон абонента. Система проста в использовании и позволяет абоненту использовать привычные функции IP телефона для управления установленным видеосоединением. Например, абонент может перевести звонок коллеге или секретарю, при этом, если у секретаря установлено видеоустройство, будет установлено видеосоединение, если же звонок переведен на обычный телефонный аппарат, будет установлено только голосовое соединение. Аналогично абонент может подключить к разговору дополнительных участников, организовав видеоконференцию со своего IP телефона.

Другими вариантами абонентских видеоустройств являются настольные и комнатные видеосистемы с поддержкой протоколов SCCP или H.323 от ряда производителей видеооборудования. В зависимости от поддерживаемого протокола набор функций будет различаться.

Основные возможности CallManager по поддержке IP видеотелефонии:

Дополнительные возможности протоколов H.323 и SCCP для поддержки видеосоединений.
Централизованная настройка и управление абонентскими видеоустройствами:
- Cisco VT Advantage;
- абонентские видеоустройства с использованием протокола SCCP.
Поддержка H.323 абонентских видеоустройств.
Централизованная настройка и управление аудио- и видеоустройствами в системе (в том числе голосовыми и видеошлюзами, MCU, абонентскими устройствами).
Единая точка управления установлением телефонных и видеосоединений, в том числе динамическим выбором кодека, параметров видеосоединения и контроля использования полосы пропускания при установлении аудио- или видеосоединения.
Настройка единого плана нумерации для аудио и видео.
Объединенный сбор статистики по аудио- и видеосоединениям в системе (CDR).
Поддержка MCU IP/VC 3540 и 3511 с использованием протоколов SCCP и H.323 для организации видеоконференций.
Интеграция с H.323 видеосистемами, в частности с устройствами семейства IP/VC 3500, MCM H.323 гейт-кипером и абонентскими видеоустройствами. Набор возможностей при использовании H.323 видеоустройств зависит от поддержки ими Empty Capability Set (ECS).
Интеграция с H.320 системами ISDN видеоконференций с использованием устройств семейства Cisco IP/VC.
Поддерживаемые параметры видеосоединений:
- для аудиопотока – поддержка кодеков G.711, G.729, G.722 и G.728;
- для видео (H.261 или H.263) – динамический выбор скорости (типичные значения 64 кбит/с, 320 кбит/с, 704 кбит/с и широкий диапазон других значений), разрешения (QCIF, CIF, Custom Picture Format), количества кадров в секунду (15 fps, 30 fps).
Поддержка абонентских функций для SCCP видеоустройств: функции перевода и переадресации вызовов, удержание вызовов, инициирование конференций, объединение вызовов, парковка вызовов, управление удаленной камерой (far-end camera control) и т. д.